アプリに関するよくあるご質問

App FAQs

TAKANAWA GATEWAY CITY アプリに関するよくあるご質問とその回答をご確認いただけます。

JRE ID / auID / 高輪ID

Q. JRE IDに関するご質問

A. JRE IDに関するご質問は、下記URLをご確認ください。

Q. auIDに関するご質問​

A. auIDに関するご質問は、下記URLをご確認ください。​

Q. 高輪IDとは何ですか？

A. 以下のリンクより「高輪IDマネージャー利用規約」「高輪IDマネージャープライバシーポリシー」をご確認ください。

Q. 高輪IDを削除したい

A. 高輪IDを削除すると、高輪IDを利用しているすべてのサービスがご利用いただけなくなります。
下記お問合せフォームよりご依頼ください。

Q. 高輪IDで利用しているサービスが不明​

A. 利用されているサービスを確認いたします。
下記お問合せフォームよりご依頼ください。

Suica登録

Q. 何のためにSuicaを登録するのですか？

A. 本アプリにSuicaを登録いただくと、おすすめの情報が届いたり、アクションや特典を受け取ることができるようになります。

  • ・高輪ゲートウェイ駅の自動改札を本アプリに登録したSuicaで出場すると、おすすめのイベントやショップの情報が届きます。
  • ・本アプリにてイベントを予約すると1アクション、さらにイベント参加時に登録したSuicaをタッチすると2アクション付与されます。

※Suicaを登録していなくてもイベントに参加できますが、アクションは付与されません。

※本アプリでは、Suicaによる決済やクレジットカード情報の取得はありません。

Q. Suicaが登録ができません

A. 本アプリに入力したSuica登録情報が、Suicaの裏面に記載されているID番号（JEから始まる英数字17桁）と合っていることを確認してください。ID番号を入力後、キーボードのエンターキー、もしくは入力欄以外の画面をタップ（入力欄にカーソルがない状態）すると「次へ」ボタンが活性化されます。

Q. 複数のSuicaを登録したい

A. 本アプリに登録できるSuicaは1枚のみです。改札を出場する際に利用するSuicaをご登録ください。

Q. Suicaを持っていません、PASMO等他の交通系ICカードの登録はできませんか？

A. 現在はSuicaのみ対応しております。

Wi-Fi

Q. 本アプリにてWi-Fi設定後、アプリを終了してもWi-Fiは接続されていますか？

A. はい、本アプリにてWi-Fiを設定後、アプリを起動していなくてもTAKANAWA GATEWAY CITYのWi-Fiに自動的に接続を行います。

Q. まちのWi-Fiを利用したい

A. お持ちのスマートフォンのWi-Fi設定がオンになっていることをご確認ください。
本アプリのホーム画面左上にあるメニューより、Wi-Fi を選択し「Wi-Fi設定済み」と表示されていることをご確認ください。
表示されていない場合は、Wi-Fiの設定を完了してください。
それでも解決しない場合は、あらためて設定の操作を行ってください。

基本操作方法

Q. アプリの推奨OSはありますか？

A. お持ちのスマートフォンのアプリストアにてご確認ください。

  • ・iOSの場合、AppleSporeにて本アプリ検索後、情報欄にある「互換性」を展開し確認
  • ・Androidの場合、GooglePlayにて本アプリ検索後、アプリケーションソフトウェア情報にある「OSの要件」より確認
  • なお、一部端末では正常に動作しない場合もありますのでご了承ください。
Q. PCやタブレット端末でも利用できますか？

A. 本アプリはスマートフォン用のアプリケーションのため、 パソコンではご利用いただけません。
また、タブレット端末では、インストールできた場合でも正常に動作しない場合があります。

Q. 翻訳機能を利用したい

A. 英語翻訳のみご利用いただけます。
ご利用の場合には、お持ちのスマートフォンの言語設定を英語（English）に設定してください。

Q. アカウント連携・解除とは何ですか？

A. JREIDとauIDの両方を連携いただくことで、アプリログイン時にどちらのアカウントを利用してもログインできる機能です。

Q. アプリのアカウントを削除したい

A. アプリのホーム画面左上メニューをタップし、「アカウント削除」よりアカウント削除ができます。
また、アカウントは3年間アプリのご利用がないと自動で削除されます。

Q. 通知をオフにしたい

A. お持ちのスマートフォンの通知の設定より、「TAKANAWA GATEWAY CITYアプリ」の通知をオフに設定してください。

エラー / その他

Q. ログイン時に「Sign in with your corporate ID」が表示された

A. 青いボタンをタップしてログインを完了してください。
システムの仕様により、ログインに5分以上かかるとこちらの画面が表示される場合があります。

Q. アプリが起動しません

A. お持ちのスマートフォンのOSが推奨環境であることをご確認いただき、通信環境の良い場所で再度起動してください。

Q. 本アプリにてメールアドレスを変更したのに、アプリにログインする際のメールアドレスが変更されません

A. アプリに登録しているメールアドレスと、ログイン時（JREID・auID）のメールアドレスは連動していません。
ログイン時のメールアドレスを変更したい場合は、JREID・auIDにて変更してください。

Q. イベントの予約ができません、イベントのお気に入り登録ができません

A. 一時的なエラーが発生している可能性があります。
バックグラウンドで動いているアプリを強制終了させるか、ログアウトをしていただくと解消する場合があります。

Q. アクションが付与されません

A. アクションの内容によって反映に時間がかかるものがあります。数日後、再度ご確認ください。

Q. 経路案内で現在位置が異なります

A. お持ちのスマートフォンの方位が異なる場合があります。
スマートフォン本体を８の字に動かすことで改善される場合があります。

Q. 経路案内が開始しません

A. 一時的なエラーが発生している可能性があります。
本アプリを再起動させ、再度経路案内をご利用いただくと解消する場合があります。

Q. 経路案内の利用に必要なスマートフォンの設定を教えてください

A. お持ちのスマートフォンにて、下記設定がオンになっていることをご確認ください。

  • ・iOSの場合、端末の「設定」→「TAKANAWA GATEWAY CITYアプリ」の「Buletooth」「モーションとフィットネス」
  • ・Androidの場合、端末の「設定」→「TAKANAWA GATEWAY CITYアプリ」→「権限」の「付近のデバイス」